たまたま、クレームの電話をとりました。

お客様は、前の担当者の対応がとても悪かったと、
かなりのお怒りでした。

私は謝って、以降きちっといたしますと、言うしかありません。

一度電話を切って、
社内の状況を調査して対応を決定し、
その内容をご報告しました。

とりあえずは納得していただいたようですが、
どうも最初に担当者の意図がうまく伝わっていなかったようで、
電話対応の難しさを思い知らされました。

「こちらの思いはちゃんと届いているだろうか？」

と常に注意深く考えながら話さないと、
顔が見えないだけにこじれる可能性も高くなります。

１５分くらいの電話でしたが、寒いオフィスにもかかわらず、
汗が出ました(^^;)

毎日、多くの方が電話対応をしておられると思いますが、
大変な仕事だなと、改めて感じた次第です。

明日は久しぶりの宿泊出張。
大都会での一人の夜を楽しんできます。

赤い雲のきめ細かさが美しい。FinePix4500。